| Желтый пояс |
|
Курс предназначен для ознакомления с основами методологии Лин Шесть Сигм. Желтые пояса могут участвовать в любых проектах совершенство- вания как члены команды. |
| подробнее... |
| Зеленый пояс |
|
Курс предназначен для лидеров простых и средних по сложности проектов совершенствования. Зеленые Пояса владеют большинством инстру- ментов Лин Шесть Сигм. |
| подробнее... |
| Черный пояс |
|
Курс предназначен для лидеров любых по слож- ности проектов Лин Шесть Сигм. Черные Пояса играют ключевую роль в развитии программы Лин Шесть Сигм в компании. |
| подробнее... |
| Чемпион |
|
Курс предназначен для руководителей, в чьих подразделениях выпол- няются проекты Лин Шесть Сигм. Чемпион должен хорошо понимать философию Лин Шесть Сигм и свою роль в оказании поддержки проектам улучшения. |
| подробнее... |
| 5С - рациональная организация рабочего пространства |
| Курс предназначен для специалистов, начинающих знакомиться с методологией Лин. Методика 5С позволяет существенно увеличить эффективность как производственных, так и обслуживающих процессов. |
| подробнее... |
Глоссарий
Рус |
Eng |
| Поиск по глоссарию: |
Kano analysis
Название на русском языке: Анализ Кано
Прочие названия: Модель Кано
Анализ Кано – анализ, который используется для разграничения требований клиентов по трем группам: 1) Базовые требования (характеристики) - "То, что должно быть обязательно". Потребители не обязательно обратят специальное внимание на наличие этих основных условий, но будут сильно недовольны при отсутствии этих условий. 2) Востребованные характеристики - характеристики или уровень качества, за которые потребитель готов платить деньги. Чем лучше у компании получается справляться с данными аспектами, тем больше готов платить клиент. Например, покупатель платит за ноутбук цену исходя из его производительности, надежности, времени автономной работы и других характеристик. Так как востребованные характеристики – это то, что хотят получить ваши клиенты, они обычно ими озвучиваются. 3) Характеристики предвосхищающие ожидания (восторгающие) - свойства товара/услуги, которые превосходят ожидания клиентов и предвосхищают их еще непроявленные потребности.
Анализ Кано должен проводится всегда когда исследователь имеет дело с удовлетворением требований клиентов. Будьте внимательны: со временем, характеристики могут переходить из одной категории в другую, то что было "предвосхищающим" 5 лет назад, становится "востребованным" или "базовым" в наши дни.
Читайте также: Базовые характеристики (базовые требования), Востребованные характеристики (основные требования), Характеристики, предвосхищающие ожидания, Развертывание функции качества.
|
Наиболее часто используемые термины: Критические для качества характеристики (CTQC) |