Операции, добавляющие ценность с точки зрения бизнеса

English name: Business value added steps

Операции, добавляющие ценность с точки зрения бизнеса – операции, в результате которых не создается дополнительная ценность для потребителя, но которые нужны для того, чтобы обеспечить необходимую среду позволяющую выполнять работы добавляющие ценность. К работам такого типа можно отнести административную работу, контроль качества, обучение персонала, бухгалтерский учет и т.п. Сюда же относятся действия направленные на соблюдение нормативных требований.

Пример: экологические нормы (например, допустимый уровень выхлопных газов автомобиля) – это те требования, которые выставляются соответствующими нормативными органами и их нужно выполнять. Поскольку это внешние требования, а не требования самого потребителя, нести затраты на их выполнение клиент не захочет (как следствие подобные операции нельзя отнести к категории добавляющих ценность шагов).
Хотя, по мере проникновения «зеленой» культуры для многих покупателей, уровень экологичности становится фактором, за который они готовы платить (тогда эти операции можно будет отнести как к операциям, добавляющим ценность с точки зрения бизнеса так и к операциям, добавляющим ценность с точки зрения потребителя). Компаниям нужно хорошо ориентироваться в динамичной конъюнктуре рынка и понимать какие изменения происходят в сознании потребителей.

Читайте также: Операции, не добавляющие ценность, Операции, добавляющие ценность с точки зрения клиента, Цепочка создания ценности, Ценность, Добавленная ценность, Анализ добавленной ценности, Карта потока создания ценности.

• Главная
• Университет ЛШС
• Учебные курсы
• Сертификация
• Глоссарий
• Мастерская
• Контакты