| Желтый пояс |
|
Курс предназначен для ознакомления с основами методологии Лин Шесть Сигм. Желтые пояса могут участвовать в любых проектах совершенство- вания как члены команды. |
| подробнее... |
| Зеленый пояс |
|
Курс предназначен для лидеров простых и средних по сложности проектов совершенствования. Зеленые Пояса владеют большинством инстру- ментов Лин Шесть Сигм. |
| подробнее... |
| Черный пояс |
|
Курс предназначен для лидеров любых по слож- ности проектов Лин Шесть Сигм. Черные Пояса играют ключевую роль в развитии программы Лин Шесть Сигм в компании. |
| подробнее... |
| Чемпион |
|
Курс предназначен для руководителей, в чьих подразделениях выпол- няются проекты Лин Шесть Сигм. Чемпион должен хорошо понимать философию Лин Шесть Сигм и свою роль в оказании поддержки проектам улучшения. |
| подробнее... |
| 5С - рациональная организация рабочего пространства |
| Курс предназначен для специалистов, начинающих знакомиться с методологией Лин. Методика 5С позволяет существенно увеличить эффективность как производственных, так и обслуживающих процессов. |
| подробнее... |
Глоссарий
Рус |
Eng |
| Поиск по глоссарию: |
Voice of the client
Название на русском языке: Голос клиента
Голос клиента – информация или данные, представляющие нужды/желания клиентов (жалобы, комментарии, опросы, исследования рынка и т.п.). Голос клиента может относится как к внешним клиентам компании (тем кто использует ее конечную продукцию), так и к внутренним клиентам (заказчики полуфабрикатов, подсборок и т.п.).
Анализ голоса клиентов включает в себя сбор требований клиентов, приведение требований к удобному для дальнейшего использования виду, их перевод в измеряемые требования к бизнес-процессам. Анализ голоса клиентов - это обязательный шаг во всех проектах Лин Шесть Сигм. Использование данного анализа помогает понять не только какие требования существуют к продукту/услуге, но также может привести команды проектов к конкретным идеям по улучшению.
Читайте также: Голос процесса, Голос бизнеса.
|
Наиболее часто используемые термины: Критические для качества характеристики (CTQC) |